Je n'arrive pas à scanner mon code QR, que faire ?

Ne vous inquiétez pas si vous rencontrez des problèmes lors du scan du code QR fourni. Si le code ne fonctionne pas ou si vous n'avez pas d'autre appareil pour l'afficher, vous pouvez terminer l'installation de l'eSIM en saisissant manuellement les détails de configuration.

Sur les appareils iOS, vous pouvez utiliser l'option "Installation directe" (Direct Installation) ou suivre les étapes manuelles ci-dessous. Les utilisateurs d'Android peuvent procéder en saisissant manuellement les détails d'installation.

Installation manuelle sur les appareils iOS (iPhone)

1. Obtenez vos informations : Accédez à l'onglet Mes eSIM via l'application eSIMfo ou le site Web, puis sélectionnez l'eSIM concernée pour afficher les détails de l'Installation manuelle.
2. Réglages : Allez dans les Réglages de votre appareil.
3. Données cellulaires : Appuyez sur l'onglet Données cellulaires (ou Données mobiles).
4. Ajouter une eSIM : Appuyez sur Ajouter une eSIM (ou Ajouter un forfait cellulaire).
5. Saisir les détails : Sélectionnez Saisir les détails manuellement en bas de l'écran. Il vous sera demandé de saisir :
   • Adresse SM-DP+
   • Code d'activation
   • Code de confirmation (si nécessaire, il sera précisé dans les détails).
6. Activation : Une fois l'installation terminée, activez votre nouvelle eSIM sous le menu "Données cellulaires".
7. Sélection des données : Sélectionnez votre nouvelle eSIM pour les données cellulaires.
8. Itinérance des données : Activez l'option Itinérance des données.

Paramètres APN : Si nécessaire, configurez l'APN (Nom du point d'accès) sur votre appareil.

Installation manuelle sur les appareils Android

1. Obtenez vos informations : Trouvez les informations d'Installation manuelle dans l'onglet Mes eSIM de l'application ou du site Web eSIMfo.
2. Paramètres : Allez dans les Paramètres de votre appareil.
3. Réseau et Internet : Appuyez sur l'onglet Réseau et Internet.
4. Ajouter une carte SIM : Appuyez sur l'icône Ajouter (+) à côté de Réseau mobile.
5. Téléchargement : Lorsqu'on vous demande "Vous n'avez pas de carte SIM ?", appuyez sur Suivant.
6. Saisir le code manuellement : Sélectionnez Saisir le code manuellement. Entrez l'adresse SM-DP+ qui vous a été fournie dans l'onglet d'installation manuelle.
7. Activer la ligne : Activez votre eSIM sous les paramètres du réseau mobile.
8. Données mobiles : Activez les données mobiles.
9. Itinérance des données : Activez l'option Itinérance des données.

Configuration APN : Si un APN spécifique est indiqué sur la page d'installation, mettez à jour ces informations dans les paramètres réseau de votre appareil.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si vous rencontrez une erreur lors de l'installation manuelle ou si vous bloquez à une étape, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance eSIMfo 24h/24 et 7j/7 via l'application ou notre site Web.