Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre forfait eSIMfo ou votre eSIM en général ne fonctionne pas. Suivre quelques étapes de dépannage peut vous aider à identifier le problème et à vous connecter rapidement.
Où mon eSIM fonctionne-t-elle ?
Rappelez-vous : votre eSIM ne peut fonctionner que lorsqu'elle se trouve dans sa zone de couverture désignée. Par exemple, une eSIM préparée pour la France ne fonctionnera qu'en France. Si vous installez l'eSIM en dehors de la zone de couverture, vous devrez attendre d'entrer dans la zone concernée pour vous connecter à un réseau.
Vérifier la raison pour laquelle votre eSIM ne fonctionne pas
Si vous êtes dans la zone de couverture de l'eSIM et que vous rencontrez des difficultés, suivez les étapes ci-dessous.
Assurez-vous que votre eSIM est correctement installée
Si vous avez suivi les instructions d'installation, votre eSIM devrait apparaître dans la section « Cartes SIM » des paramètres de votre appareil. Vous pouvez également vérifier le succès de l'installation directement dans l'application eSIMfo.
N'oubliez pas d'attribuer une étiquette ou un nom unique à votre eSIM. Cela vous permettra de l'identifier facilement si vous avez plusieurs SIM sur votre appareil.
Vérifiez que vous avez suivi les étapes de connexion
Une fois l'eSIM installée, vous devez ajuster quelques paramètres pour vous connecter. Selon votre appareil, les étapes peuvent varier légèrement, mais vous devrez généralement :
- Vérifier que l'eSIM est activée.
- Vérifier que l'eSIM est sélectionnée pour les données mobiles.
- Pour les eSIM incluant les appels et SMS, assurez-vous qu'elle est aussi sélectionnée pour ces fonctions.
Assurez-vous que le mode Avion est désactivé
Cela semble évident, mais c'est l'une des raisons les plus fréquentes. Lorsque le mode Avion est activé, toutes les communications sans fil sont coupées, y compris les données mobiles et l'eSIM. Vous ne pourrez pas vous connecter tant que ce mode n'est pas désactivé.
Attendez quelques secondes après avoir désactivé le mode Avion. Votre appareil recherchera les réseaux disponibles et votre eSIM lancera le processus de connexion.
Vérifiez les paramètres APN
Certaines eSIM nécessitent de spécifier un nom de point d'accès (APN) particulier. Vous trouverez cette information dans les instructions d'installation de l'application eSIMfo. Dans de nombreux cas, l'APN est configuré automatiquement.
Si ce n'est pas le cas, consultez les instructions et saisissez l'APN manuellement.
Activez l'itinérance des données
Certaines eSIM nécessitent l'activation de l'itinérance (Roaming). Vous pouvez le faire dans les paramètres de votre appareil.
- Sur iOS : Vous pouvez activer l'itinérance pour chaque SIM individuellement. Pour éviter des frais sur votre SIM principale, assurez-vous que l'option est désactivée pour celle-ci.
- Sur Android : L'itinérance couvre généralement toutes les SIM actives. Pour éviter les frais, désactivez temporairement votre SIM principale.
Sélectionnez le réseau manuellement
Votre eSIM peut se connecter à au moins un réseau dans la zone de couverture. Parfois, elle se connecte automatiquement au signal le plus fort, mais elle peut parfois choisir le mauvais réseau.
Consultez la liste des réseaux disponibles dans vos instructions d'installation et suivez les étapes pour sélectionner le réseau manuellement si nécessaire.
Désactivez temporairement les autres SIM
Si votre appareil permet d'avoir plusieurs SIM actives, essayez de désactiver temporairement les autres cartes qui pourraient interférer avec la connexion de votre eSIM.
Ajustez le mode réseau
Parfois, il est plus facile pour l'eSIM de se connecter dans un mode différent. Si vous essayez la 5G sans succès, tentez de passer en 4G/LTE ou 3G.
- Sur iOS : Allez dans les réglages de votre eSIM pour modifier le mode réseau.
- Sur Android : Allez dans les paramètres de réseau mobile pour ajuster le type de réseau préféré.
Une fois connectée, vous pourrez essayer de repasser sur votre mode réseau favori.
Redémarrez votre appareil
Si aucune étape ne fonctionne, redémarrez votre téléphone. Cela permet souvent de rafraîchir la connexion et d'établir enfin le lien avec le réseau.
Vérifiez la couverture du signal
Si rien ne fonctionne, il est possible que le signal soit trop faible là où vous vous trouvez. Essayez de vous déplacer vers un endroit plus dégagé.