Могу ли я получить возврат денежных средств от eSIMfo?
Мы понимаем, что планы на поездку могут быть непредсказуемыми, а в процессе подготовки к путешествию могут возникнуть ошибки. Если вы случайно приобрели тариф не для той страны или если ваше направление изменилось, ниже мы объясним, как мы можем вам помочь.
Распространенные причины ошибочной покупки eSIM
При выборе пакета данных иногда очень легко совершить ошибку. Чаще всего наши пользователи сталкиваются со следующими ситуациями:
- Путаница в названиях стран: Выбор страны с похожим названием (например, Австрия вместо Австралии).
- Точка вылета против точки назначения: Случайная покупка пакета для страны вашего текущего пребывания вместо страны, в которую вы направляетесь.
- Региональная или локальная eSIM: Покупка eSIM для одной страны, когда для вашего маршрута с несколькими остановками больше подошел бы региональный тариф.
Что я могу сделать, если у меня неподходящая карта eSIM?
1. Запросите возврат средств
Если вы еще не использовали свою eSIM, вы можете подать заявку на возврат в течение нескольких минут, связавшись с нашей службой поддержки.
- Варианты возврата: Вы можете выбрать получение возврата на свой баланс eSIMfo или в виде кредита на ваш первоначальный метод оплаты.
- Время обработки: Возврат на баланс происходит мгновенно, в то время как возврат на первоначальный метод оплаты (карта и т. д.) обычно занимает несколько рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Примечание: Для осуществления процедуры возврата пакет данных должен быть неиспользованным.
2. Поделитесь своей eSIM с другом
Если вы еще не установили свою eSIM, вы можете передать ее кому-то другому. Вам просто нужно отправить QR-код для установки, который вы получили в приложении после покупки. При условии, что она не была установлена, ее можно перенести на любое совместимое устройство.
Как поделиться QR-кодом:
- Зайдите в приложение eSIMfo и выберите вкладку "Мои eSIM".
- Найдите соответствующую eSIM, перейдите в ее детали и нажмите опцию "Поделиться".
- Отправьте QR-код другу по электронной почте, через мессенджеры или с помощью функции устройства "Быстрая отправка" (Quick Share).
3. Свяжитесь с нашей службой поддержки
Если у вас есть другие вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда рады помочь вам и сделать ваше путешествие максимально комфортным.