Recebo o erro “Este código não é mais válido”
Esta mensagem de erro aparece geralmente quando tenta adicionar um eSIM que já foi instalado anteriormente ou quando o código QR é lido parcialmente devido a uma ligação de internet fraca.
Verifique se o eSIM já está instalado
Para confirmar se o seu eSIM já foi configurado no seu dispositivo, siga estes passos:
- Vá a Definições.
- Aceda à secção Geral.
- Toque em Informações e deslize para baixo.
- Se o eSIM estiver instalado e ativo, deverá conseguir visualizar o número ICCID e os dígitos extra em Planos Móveis, desde que a linha do eSIM esteja "Ativada".
Nota Importante: Tenha em atenção que, se tentar reinstalar um eSIM que foi removido do dispositivo, isso não será possível!
Se receber o erro durante a primeira instalação
Se estiver a instalar o eSIM pela primeira vez e receber esta mensagem, o problema pode dever-se a: ligação fraca, VPN ativa ou excesso de eSIMs instalados no dispositivo.
Para instalar o seu eSIM com sucesso, siga estes passos:
- Desative todas as aplicações VPN.
- Certifique-se de que tem uma ligação à internet boa e estável (Wi-Fi ou dados móveis).
- Remova os eSIMs antigos que já não utiliza.
- Verifique se o software está atualizado para a versão mais recente.
- Tente instalar o eSIM utilizando um método de instalação diferente (como introdução manual em vez do código QR).
Se o problema persistir ou se precisar de ajuda adicional, contacte a nossa equipa de suporte. Teremos todo o gosto em ajudar.