Por que meu eSIM não funciona?
Podem existir várias razões pelas quais o seu pacote eSIMfo ou o seu eSIM, em geral, não está a funcionar. Seguir alguns passos de resolução de problemas pode ajudá-lo a identificar o problema e a ligar-se rapidamente.
Onde é que o meu eSIM funciona?
Lembre-se: o seu eSIM só funciona quando está dentro da sua área de cobertura designada. Por exemplo, um eSIM preparado para a França só funcionará em França. Se instalar o eSIM fora da área de cobertura, terá de esperar até entrar na área de cobertura para se ligar a uma rede.
Verificar o motivo pelo qual o seu eSIM não está a funcionar
Se estiver dentro da área de cobertura do eSIM e estiver a ter problemas, siga os passos abaixo.
Certifique-se de que o seu eSIM está instalado corretamente
Se seguiu as instruções de instalação, deverá ver o seu eSIM na secção de cartões SIM nas definições do seu dispositivo. Sempre que possível, também pode confirmar se o eSIM foi instalado com sucesso na aplicação eSIMfo.
Não se esqueça de atribuir uma etiqueta ou nome único ao seu eSIM. Desta forma, poderá identificá-lo facilmente quando existirem vários cartões SIM no seu dispositivo.
Certifique-se de que seguiu os passos de ligação
Assim que o eSIM estiver instalado, precisará de ajustar algumas definições para se ligar a uma rede. Dependendo do dispositivo, os passos podem variar, mas geralmente terá de:
- Garantir que o eSIM está ligado (On).
- Garantir que o eSIM está selecionado para os Dados Móveis.
- Para eSIMs com chamadas e SMS, garanta que o eSIM também está selecionado para essas funções.
Certifique-se de que o Modo de Voo está desligado
Parece simples, mas é uma das razões mais comuns. Quando o Modo de Voo está ativado, todas as comunicações sem fios são desativadas, incluindo dados móveis e eSIM. Não conseguirá ligar-se até que o Modo de Voo seja desativado.
Aguarde alguns segundos após desligar o Modo de Voo; o seu dispositivo começará a procurar redes disponíveis em breve.
Verifique as definições de APN
Alguns eSIMs exigem que especifique um Nome de Ponto de Acesso (APN) específico. Pode encontrar esta informação nas instruções de instalação na aplicação eSIMfo. Na maioria dos casos, o APN é configurado automaticamente.
Ative o roaming de dados
Muitos eSIMs internacionais exigem que o "Roaming de Dados" esteja ativado. Pode fazer isto nas definições do dispositivo.
- Em dispositivos iOS: Pode ativar o roaming para cada SIM individualmente. Para evitar custos no seu SIM principal, certifique-se de que o roaming está desligado para essa linha específica.
- Em dispositivos Android: O roaming geralmente cobre todos os SIMs ativos. Para evitar custos, considere desativar temporariamente o seu SIM principal.
Selecione a rede manualmente
O seu eSIM liga-se normalmente à rede mais forte de forma automática, mas por vezes pode escolher a rede errada. Consulte as instruções de instalação e tente selecionar o operador manualmente nas definições de rede.
Desligue temporariamente outros cartões SIM
Se o seu dispositivo permitir vários SIMs ativos, tente desligar temporariamente os outros que possam estar a interferir com a capacidade de ligação do seu eSIM.
Ajuste o modo de rede
Se estiver a tentar usar 5G sem sucesso, tente mudar para 4G/LTE ou 3G para estabilizar a ligação.
Reinicie o seu dispositivo
Se tentou todos os passos anteriores, reinicie o telemóvel. Isto frequentemente atualiza a ligação do dispositivo e permite que o eSIM estabeleça a ligação.
Verifique a cobertura de sinal
Pode estar num local onde o sinal de rede é demasiado fraco. Tente deslocar-se para uma área mais aberta para ver se a ligação melhora.