Puis-je obtenir un remboursement d'eSIMfo ?
Nous comprenons que les plans de voyage peuvent être imprévisibles ou que des erreurs peuvent survenir pendant l'excitation des préparatifs. Si vous avez acheté par erreur un forfait pour le mauvais pays ou si votre destination a changé, voici comment nous pouvons vous aider.
Causes courantes d'achat d'une mauvaise eSIM
Il est parfois facile de se tromper lors du choix d'un forfait de données. Nos utilisateurs se retrouvent souvent dans les situations suivantes :
- Confusion de noms de pays : Choisir un pays au nom similaire (par exemple, l'Autriche au lieu de l'Australie).
- Point de départ vs destination : Acheter par erreur un forfait pour votre pays actuel au lieu du pays où vous vous rendez.
- eSIM régionale ou locale : Acheter une eSIM pour un seul pays alors qu'un forfait régional aurait été plus adapté à votre itinéraire multi-étapes.
Que puis-je faire si j'ai la mauvaise carte eSIM ?
1. Demander un remboursement
Si vous n'avez pas encore utilisé votre eSIM, vous pouvez soumettre une demande de remboursement en quelques minutes en contactant notre service client.
- Options de remboursement : Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous forme de Crédit eSIMfo ou sous forme de remboursement sur votre mode de paiement original.
- Délai de traitement : Les remboursements sur le solde sont instantanés, tandis que les remboursements sur le mode de paiement original (carte, etc.) prennent généralement quelques jours ouvrables selon la banque.
Note : Pour que le processus de remboursement puisse être effectué, le forfait de données doit être inutilisé.
2. Partager votre eSIM avec un ami
Si vous n'avez pas encore installé votre eSIM, vous pouvez la partager avec quelqu'un d'autre. Il vous suffit de lui envoyer le code QR d'installation que vous avez reçu dans l'application après l'achat. À condition qu'elle n'ait pas été installée, elle peut être transférée vers n'importe quel appareil compatible.
Comment partager votre code QR :
- Ouvrez l'application eSIMfo et sélectionnez l'onglet "Mes eSIM".
- Trouvez l'eSIM concernée, accédez à ses détails et sélectionnez l'option "Partager".
- Vous pouvez partager le code QR par e-mail, via des services de messagerie ou via la fonction "Partage rapide" de votre appareil.
3. Contacter notre équipe d'assistance
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ; nous sommes toujours ravis de vous aider et de rendre votre expérience de voyage fluide.