Je reçois le message d'erreur « Ce code n'est plus valide »
Ce message d'erreur apparaît généralement lorsque vous tentez d'ajouter une eSIM déjà installée ou lorsque le code QR est partiellement scanné en raison d'une connexion Internet faible.
Vérifiez si l'eSIM est déjà installée
Pour vérifier si votre eSIM est déjà configurée sur votre appareil, veuillez suivre ces étapes :
- Allez dans les Réglages.
- Allez dans la section Général.
- Appuyez sur Informations et faites défiler vers le bas.
- Si l'eSIM est installée et active, vous devriez pouvoir visualiser le numéro ICCID et les chiffres supplémentaires sous Forfaits cellulaires, tant que la ligne eSIM est sur « Activé »..
Note importante : Veuillez noter que si vous tentez de réinstaller une eSIM qui a été supprimée de l'appareil, cela ne sera pas possible !
Si vous recevez l'erreur lors de la première installation
Si vous installez l'eSIM pour la première fois et recevez ce message, cela peut être dû à : une connexion faible, un VPN actif ou un trop grand nombre d'eSIM déjà installées sur l'appareil.
Pour installer votre eSIM avec succès, veuillez suivre ces étapes :
- Désactivez toutes les applications VPN.
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et de bonne qualité.
- Supprimez les anciennes eSIM que vous n'utilisez plus.
- Vérifiez que votre logiciel est mis à jour avec la dernière version.
- Essayez d'installer l'eSIM en utilisant une méthode d'installation différente (saisie manuelle au lieu du QR code).
Si le problème persiste ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous aider.