Puis-je installer une eSIM plusieurs fois sur un appareil ?

Non. Une eSIM est généralement conçue pour être utilisée sur un seul appareil. Une fois qu'un profil eSIM a été chargé sur un appareil, il n'est pas possible de transférer cette même eSIM vers un autre appareil.

Après l'installation de l'eSIM, le profil numérique créé par l'opérateur est identifié de manière unique pour votre appareil. Par conséquent, le même code QR ou code d'activation ne peut pas être réutilisé sur un autre appareil.

Que se passe-t-il si je supprime l'eSIM de mon appareil ?

Si vous supprimez le profil eSIM de votre appareil, dans la plupart des cas, vous ne pourrez pas réinstaller la même eSIM. Si la limite du nombre d'installations est dépassée, vous pourriez rencontrer l'un des messages d'erreur suivants :

• « Impossible d'ajouter le forfait cellulaire »
• « Le code n'est plus valide »
• « Cette eSIM a déjà été utilisée »

C'est pourquoi il est recommandé de ne pas supprimer l'eSIM de votre appareil.

Que dois-je faire si je change d'appareil ?

Si vous devez passer à un nouvel appareil, vous ne pouvez pas transférer directement l'eSIM existante. Dans ce cas, il est généralement nécessaire de générer une nouvelle eSIM. Pour cela, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance eSIMfo.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de l'eSIM

Si vous recevez une erreur lors de l'installation de l'eSIM ou si l'installation ne se termine pas, notre équipe d'assistance peut vous aider. Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, prête à résoudre votre problème rapidement.