Recibo el error “Este código ya no es válido”
Este mensaje de error suele aparecer cuando intentas añadir una eSIM que ya ha sido instalada anteriormente o cuando el código QR se escanea parcialmente debido a una conexión a Internet débil.
Verifica si la eSIM ya está instalada
Para comprobar si tu eSIM ya está configurada en tu dispositivo, sigue estos pasos:
- Ve a Ajustes.
- Ve a la sección General.
- Pulsa en Información y desliza hacia abajo.
- Si la eSIM está instalada y activa, deberías poder ver el número ICCID y los dígitos adicionales en Planes de datos, siempre que la línea eSIM esté en "Activada".
Nota importante: Ten en cuenta que si intentas reinstalar una eSIM que ha sido eliminada del dispositivo, ¡esto no será posible!
Si recibes el error durante la primera instalación
Si estás instalando la eSIM por primera vez y recibes este mensaje, el problema puede deberse a: conexión débil, VPN activa o haber alcanzado la capacidad máxima de eSIM en el dispositivo.
Para instalar tu eSIM con éxito, sigue estos pasos:
- Desactiva todas las aplicaciones VPN.
- Asegúrate de tener una conexión a Internet buena y estable (Wi-Fi o datos móviles).
- Elimina las eSIM antiguas que ya no utilices.
- Comprueba que el software esté actualizado a la última versión.
- Prueba un método de instalación diferente (como la introducción manual en lugar del código QR).
Si el problema persiste o necesitas ayuda adicional, contacta con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.