¿Por qué mi internet eSIM está muy lento y cómo puedo solucionarlo?

Si tu eSIM funciona pero la velocidad de internet es inusualmente lenta, algunos factores podrían estar afectando la velocidad de conexión de tu eSIM:

• Congestión de red: Un gran número de personas utilizando la misma red al mismo tiempo.
• Prioridad del operador: Los operadores locales pueden dar prioridad a sus propios usuarios.
• Fuerza de la señal local: Cobertura insuficiente en el área.
• Configuración del dispositivo: Software desactualizado y conflictos de ajustes.

Para mejorar tu conexión, intenta los pasos de solución de problemas que recomendamos a continuación.

¿Cómo puedo corregir la velocidad lenta de internet?

Puedes realizar los siguientes pasos para intentar corregir la lentitud. Comprueba si la velocidad aumenta después de cada paso.

Verifica el área de cobertura

Asegúrate de estar en el país o región correcta para que tu eSIM funcione. Por ejemplo, una eSIM de Francia solo funcionará mientras estés en Francia.

Restablece tu conexión móvil

Activa el Modo Avión, espera 30 segundos y, a continuación, desactiva el Modo Avión. Esto obliga a tu teléfono a reconectarse a la red local.

Reinicia tu dispositivo

Apaga el dispositivo por completo, espera un minuto y enciéndelo de nuevo. Esto asegura que tu conexión de red se actualice y ayuda a resolver problemas temporales.

Selecciona una red manualmente

Si la selección automática de red está activada, intenta desactivar este ajuste y seleccionar manualmente una de las redes compatibles. Si tu plan soporta varias redes, prueba cada una para ver cuál ofrece un mejor rendimiento.

Puedes ver las redes disponibles para usar con tu eSIM en la sección "Acceso a Datos" de las instrucciones de instalación. Sigue los pasos de selección de red para elegir el operador manualmente.

Cambia a 3G (si es compatible)

Si tu eSIM y tu dispositivo soportan 3G, intenta cambiar temporalmente al modo solo 3G. Esto mejora la estabilidad de la red en lugares donde la cobertura 4G, 5G o LTE es débil o inestable. Una vez que la conexión sea estable, puedes volver a 4G o redes de mayor velocidad.

Restablece tu red

Restablecer los ajustes de red puede corregir problemas de velocidad lenta al limpiar configuraciones antiguas o conflictivas, como redes Wi-Fi, VPN o ajustes de APN incorrectos que podrían afectar tu conexión.

Actualiza tu dispositivo

Asegúrate de que tu teléfono esté usando la versión de software más reciente. Para evitar la pérdida de información personal, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos antes del proceso de actualización.

¿Qué otros ajustes del dispositivo debo comprobar?

Roaming Internacional (Itinerancia)

Algunas eSIM requieren que actives el roaming internacional. Puedes hacerlo desde los ajustes de tu dispositivo. Si es necesario, sigue los pasos en "Acceso a Datos" para activar el roaming internacional para tu eSIM.

• En dispositivos iOS: Puedes activar el roaming internacional para cada SIM individualmente. Para evitar cargos de roaming, asegúrate de que este ajuste esté desactivado para tu SIM principal.
• En dispositivos Android: El roaming internacional suele cubrir todas las SIM en uso. Para evitar cargos de roaming, asegúrate de apagar tu SIM principal.

APN (Nombre de Punto de Acceso)

Algunas eSIM requieren que especifiques un determinado Nombre de Punto de Acceso (APN) en los ajustes de tu dispositivo. Puedes encontrar esta información en las instrucciones de instalación en la aplicación. En muchos casos, el APN se configura automáticamente. Si no es así, sigue los pasos en la sección "Acceso a Datos" para copiar y pegar el APN.

Si tienes más preguntas o necesitas más ayuda, por favor contacta con nuestro equipo de soporte; estamos disponibles 24/7 y estaremos encantados de ayudarte.