No puedo escanear mi código QR, ¿qué debo hacer?

No te preocupes si tienes problemas al escanear el código QR proporcionado. Si el código no funciona o no tienes otro dispositivo para mostrarlo y escanearlo, puedes completar la instalación de tu eSIM ingresando los detalles de configuración de forma manual.

En dispositivos iOS, puedes usar la opción de "Instalación directa" (Direct Installation) o seguir los pasos manuales a continuación. Los usuarios de Android pueden proceder ingresando los detalles de instalación manualmente.

Instalación manual en dispositivos iOS (iPhone)

1. Obtén tu información: Ve a la pestaña Mis eSIM a través de la app o el sitio web de eSIMfo y selecciona la eSIM correspondiente para ver los detalles de Instalación manual.
2. Ajustes: Ve al menú de Ajustes en tu dispositivo.
3. Datos móviles: Toca la pestaña de Datos móviles.
4. Añadir eSIM: Toca la opción Añadir eSIM (o Añadir plan de datos).
5. Ingresa los detalles: Selecciona Introducir detalles manualmente en la parte inferior de la pantalla. Se te solicitará la siguiente información:
   • Dirección SM-DP+
   • Código de activación
   • Código de confirmación (si es necesario, se indicará en los detalles).
6. Activación: Una vez completada la instalación, activa tu nueva eSIM en el menú de Datos móviles.
7. Selección de datos: Selecciona tu nueva eSIM para el uso de datos móviles.
8. Itinerancia de datos: Activa la opción de Itinerancia de datos (Roaming).

Ajustes de APN: Si es necesario, realiza la configuración del APN (Nombre de punto de acceso) en tu dispositivo.

Instalación manual en dispositivos Android

1. Obtén tu información: Accede a los datos de Instalación manual en la pestaña Mis eSIM de la app o el sitio web de eSIMfo.
2. Ajustes: Ve al menú de Ajustes en tu dispositivo.
3. Redes e Internet: Toca la pestaña Redes e Internet.
4. Añadir tarjeta SIM: Toca el icono Añadir (+) junto a Red móvil.
5. Descarga: Cuando aparezca la pregunta "¿No tienes tarjeta SIM?", toca el botón Siguiente.
6. Ingresar código: Selecciona la opción Introducir código manualmente. Ingresa la información de la Dirección SM-DP+ que se te proporcionó en la pestaña de instalación manual.
7. Activa la línea: Activa tu eSIM en los ajustes de Red móvil.
8. Datos móviles: Activa el uso de datos móviles.
9. Itinerancia de datos: Activa la opción de Itinerancia de datos (Roaming).

Configuración de APN: Si se indica un APN específico en la página de instalación, actualiza esta información en los ajustes de red de tu dispositivo.

¿Aún necesitas ayuda?

Si encuentras algún error durante la instalación manual o te detienes en algún paso, puedes contactar con el Equipo de Soporte de eSIMfo las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de la app o nuestro sitio web.