Kann ich eine Rückerstattung von eSIMfo erhalten?
Wir verstehen, dass Reisepläne unvorhersehbar sein können oder im Eifer der Reisevorbereitungen Fehler passieren. Wenn Sie versehentlich einen Plan für das falsche Land gekauft haben oder sich Ihr Reiseziel geändert hat, erklären wir Ihnen im Folgenden, wie wir Ihnen helfen können.
Häufige Gründe für den Kauf einer falschen eSIM
Bei der Auswahl eines Datenpakets kann leicht ein Fehler unterlaufen. Unsere Nutzer finden sich häufig in folgenden Situationen wieder:
- Verwechslung von Ländernamen: Auswahl eines Landes mit ähnlichem Namen (zum Beispiel Österreich statt Australien).
- Abflugort vs. Zielort: Versehentlicher Kauf eines Pakets für das eigene Land statt für das Land, in das Sie reisen.
- Regionale oder lokale eSIM: Kauf einer Einzel-Länder-eSIM, obwohl ein regionaler Plan für Ihre Reise mit mehreren Stopps besser geeignet wäre.
Was kann ich tun, wenn ich die falsche eSIM-Karte habe?
1. Eine Rückerstattung beantragen
Wenn Sie Ihre eSIM noch nicht verwendet haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und innerhalb weniger Minuten einen Erstattungsantrag stellen.
- Rückerstattungsoptionen: Sie können wählen, ob Sie Ihre Rückerstattung als eSIMfo-Guthaben oder als Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten.
- Bearbeitungszeit: Während die Guthaben-Erstattung sofort erfolgt, dauert eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte etc.) je nach Bank in der Regel einige Werktage.
Hinweis: Damit eine Rückerstattung durchgeführt werden kann, darf das Datenpaket noch nicht verwendet worden sein.
2. Teilen Sie Ihre eSIM mit einem Freund
Wenn Sie Ihre eSIM noch nicht installiert haben, können Sie sie mit jemand anderem teilen. Senden Sie der Person einfach den Installations-QR-Code, den Sie nach dem Kauf in der App erhalten haben. Vorausgesetzt, sie wurde noch nicht installiert, kann sie auf jedes kompatible Gerät übertragen werden.
So können Sie Ihren QR-Code teilen:
- Öffnen Sie die eSIMfo-App und wählen Sie den Tab "Meine eSIMs".
- Suchen Sie die entsprechende eSIM, gehen Sie zu den Details und wählen Sie die Option "Teilen".
- Senden Sie den QR-Code per E-Mail, Messenger-App oder über die "Quick Share"-Funktion Ihres Geräts an Ihren Freund.
3. Kontaktieren Sie unser Support-Team
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter, um Ihr Reiseerlebnis reibungslos zu gestalten.