هل الـ eSIM الخاصة بك لا تعمل؟ إليك المشاكل الشائعة والحلول

لقد وصلت إلى وجهتك. أوقفت وضع الطيران. أنت تتوقع ظهور أشرطة الإشارة.

لكن لا شيء يحدث.

لا بيانات. لا شبكة. ربما تظهر رسالة صغيرة "لا توجد خدمة" بينما يتصفح الجميع في المطار هواتفهم.

عندما لا تعمل الـ eSIM، يبدو الموقف طارئاً. يعتمد السفر الآن على الاتصال بشكل كلي: الخرائط، تطبيقات النقل، تذاكر الصعود، تسجيلات الفنادق، أكواد التحقق، والاجتماعات عن بُعد. عندما تفشل بيانات الهاتف، يتباطأ كل شيء.

الخبر السار هو: معظم مشاكل eSIM هي مشكلات بسيطة في الإعدادات، وليست كوارث تقنية. في كثير من الحالات، يستغرق الإصلاح أقل من دقيقتين. السر يكمن في فهم مكان الخلل عادةً.

يستعرض هذا الدليل من eSIMfo أكثر مشاكل eSIM شيوعاً التي يواجهها المسافرون ويشرح كيفية إصلاحها بوضوح وهدوء. لا داعي للذعر، ولا للتخمين، فقط خطوات عملية فعالة.

أولاً: تأكد من تثبيت الـ eSIM بالفعل

قد يبدو الأمر بديهياً، لكن هنا تبدأ العديد من المشاكل. أحياناً يمسح المستخدمون كود QR ويفترضون أن التثبيت قد اكتمل. قد يكون التنزيل قد فشل في منتصف الطريق بسبب ضعف شبكة WiFi، أو ربما تم حفظ الملف الشخصي ولكن لم يتم تنشيطه.

• على هواتف iPhone: اذهب إلى الإعدادات، ثم خلوي أو البيانات الخلوية. يجب أن ترى eSIM مدرجة تحت "بطاقات SIM". إذا لم تظهر، فهذا يعني أنها لم تكتمل عملية التثبيت.
• على هواتف Android: اذهب إلى الإعدادات، ثم الشبكة والاتصالات، ثم مدير SIM. يجب أن تظهر eSIM كملف تعريف SIM متاح.

إذا لم تكن الـ eSIM مرئية، فأعد تثبيتها باستخدام اتصال إنترنت مستقر. إذا لم يعد كود QR يعمل، فاتصل بمزود الخدمة قبل محاولة أي شيء آخر. لا يوجد ملف تعريف يعني لا توجد شبكة.

الـ eSIM مثبتة ولكن لا توجد إشارة

هذه هي الشكوى الأكثر شيوعاً. ملف التعريف موجود، والتثبيت نجح، لكنك لا تزال ترى "لا توجد خدمة" أو أشرطة إشارة فارغة.

ابدأ بخطوات بسيطة. قم بتشغيل وضع الطيران، انتظر عشر ثوانٍ، ثم أوقفه. تحتاج الهواتف أحياناً إلى تحديث نظيف للشبكة للتسجيل مع مشغل جديد. إذا لم يتغير شيء، أعد تشغيل الجهاز بالكامل (إيقاف التشغيل تماماً ثم إعادة التشغيل).

لا تزال المشكلة قائمة؟ تحقق مما إذا كانت الـ eSIM قيد التشغيل. تسمح الهواتف ببطاقات SIM متعددة، ومن الممكن أن تكون البطاقة الجديدة مثبتة ولكنها معطلة.

• على iPhone: اضغط على ملف تعريف eSIM وتأكد من تفعيل "تشغيل هذا الخط".
• على Android: تأكد من تفعيل المفتاح بجوار eSIM.

بيانات الهاتف لا تعمل رغم ظهور أشرطة الإشارة

لديك إشارة قوية، وقد تعمل المكالمات أيضاً، لكن بيانات الهاتف ترفض التحميل. يعود هذا غالباً إلى إعداد واحد: أي بطاقة SIM مخصصة للبيانات. تتيح الهواتف التي تدعم شريحتين اختيار الخط الذي يتعامل مع بيانات الهاتف. إذا ظلت شريحتك الأساسية مختارة للبيانات، فقد تظل eSIM السفر خاملة.

ادخل إلى إعدادات الخلوي وتأكد من اختيار eSIM كخط البيانات. بعد ذلك، تحقق مما إذا كان تجوال البيانات (Data Roaming) مفعلاً لـ eSIM. تتطلب العديد من شرائح eSIM الخاصة بالسفر تشغيل التجوال لأنها تتصل بشبكات شركاء في دول أجنبية.

• على iPhone: افتح إعدادات eSIM وقم بتفعيل تجوال البيانات.
• على Android: افتح إعدادات شبكة الهاتف لـ eSIM وقم بتفعيل التجوال.

قد يبدو التجوال مكلفاً، ولكن مع eSIM الخاصة بالسفر، هذا هو السلوك المتوقع. إذا لم يتم تحميل البيانات بعد ذلك، فتحقق من إعدادات APN.

إعدادات APN غير صحيحة أو مفقودة

APN تعني اسم نقطة الوصول (Access Point Name). وهي تخبر هاتفك بكيفية الاتصال بشبكة بيانات المشغل. تقوم معظم شرائح eSIM بتكوين APN تلقائياً، ولكن أحياناً يفشل الهاتف في ملء القيم الصحيحة. إذا قدم لك المزود تفاصيل APN، فأدخلها يدوياً.

• على iPhone: اذهب إلى الإعدادات، خلوي، اختر eSIM، ثم شبكة البيانات الخلوية.
• على Android: اذهب إلى شبكة الهاتف، أسماء نقاط الوصول، وأضف APN جديداً إذا لزم الأمر.

الـ eSIM تقول "جاري التنشيط" لفترة طويلة جداً

بقاء eSIM في حالة "جاري التنشيط" يشير عادةً إلى مشكلة في التسجيل. أولاً، تأكد من وجودك فعلياً في بلد مدعوم من خطة eSIM. قد ينتظر التنشيط حتى الوصول. إذا كنت بالفعل في البلد الصحيح، فتحقق من اتصال الإنترنت. يتطلب التنشيط أحياناً خطوة تحقق قصيرة عبر الإنترنت. جرب الاتصال بشبكة WiFi، ثم قم بتبديل وضع الطيران.

رسالة "SIM غير مدعومة" أو "الجهاز مقفل على الشبكة"

هذا الخطأ لا علاقة له بـ eSIM نفسها عادةً. بل يعني أن الهاتف مقفل على مشغل شبكة معين. العديد من الهواتف المشتراة عبر عقود الهاتف مقيدة. للتحقق، اتصل بالمشغل الأصلي واسأل عما إذا كان جهازك مفتوحاً (Unlocked). بدون ذلك، لن تعمل أي eSIM خارجية بشكل صحيح.

الإنترنت بطيء جداً رغم التثبيت

المواقع المزدحمة مثل المطارات ومحطات القطار تعاني غالباً من ازدحام الشبكة. جرب تبديل مشغل الشبكة يدوياً في إعدادات الشبكة، أوقف الاختيار التلقائي واختر مشغلاً متاحاً آخر. أيضاً، تحقق مما إذا كان 5G مفعلاً في منطقة ذات تغطية ضعيفة؛ إجبار الهاتف على استخدام LTE قد يحسن الاستقرار.

لا يمكنك مسح كود QR

إذا رفضت الكاميرا مسح الكود، فافحص الإضاءة وسطوع الشاشة. إذا كان الكود معروضاً على نفس الهاتف الذي تحاول التثبيت عليه، فلن يعمل المسح. في هذه الحالة، استخدم التنشيط اليدوي بإدخال عنوان SM-DP+ وكود التنشيط يدوياً. تأكد من دقة الأحرف.

حذفت الـ eSIM بالخطأ

يحدث هذا أكثر مما يعتقد الناس. إذا قمت بإزالة ملف تعريف eSIM، فغالباً ما يختفي نهائياً. يعتمد إمكانية إعادة تثبيته على سياسة المزود. بعضهم يسمح بإعادة التنشيط، والبعض الآخر يعتبر الكود صالحاً للاستخدام مرة واحدة فقط. اتصل بالمزود فوراً.

المكالمات تعمل ولكن البيانات لا تعمل

تأكد من تخصيص الشريحة الصحيحة للبيانات. ضع في اعتبارك أيضاً أن العديد من خطط eSIM للسفر هي بيانات فقط، ولا تشمل خدمة صوتية تقليدية. في هذه الحالة، ستعمل تطبيقات مثل WhatsApp عبر البيانات ولكن لن تعمل المكالمات العادية.

مشاكل عند عبور الحدود

الانتقال بين الدول يسبب أحياناً ارتباكاً في الشبكة. لا تقم بإعادة التثبيت فوراً. انتظر بضع دقائق، وقم بتفعيل وضع الطيران وإيقافه. قد يستغرق تبديل الشبكة عبر الحدود وقتاً أطول في المناطق الريفية.

تعارض شبكة VPN

إذا كنت تستخدم VPN، فقم بتعطيله مؤقتاً لاختبار الاتصال. تتداخل بعض تكوينات VPN مع اتصالات الهاتف الجديدة أو تحليل DNS. إذا عملت البيانات بشكل طبيعي بعد تعطيله، فقم بتعديل إعدادات VPN.

كلمة أخيرة

فشل اتصال eSIM يبدو أمراً مقلقاً أثناء السفر، لكن معظم المشاكل تعود لإعدادات بسيطة. بمجرد اتباع الخطوات المنهجية، ستستعيد اتصالك وتستمتع برحلتك. تذكر أن eSIMfo هنا دائماً لمساعدتك في البقاء على اتصال حول العالم.