eSIMfo'dan Para İadesi Alabilir miyim?
Seyahat planlarının tahmin edilemez olabileceğini veya seyahat hazırlıklarının heyecanı sırasında hataların yaşanabileceğini anlıyoruz. Yanlışlıkla yanlış ülke için bir plan satın aldıysanız veya gideceğiniz yer değiştiyse, size nasıl yardımcı olabileceğimizi aşağıda açıklıyoruz.
Yanlış eSIM Satın Alımının Yaygın Nedenleri
Veri paketi seçerken hata yapmak bazen çok kolay olabilir. Kullanıcılarımızın en sık karşılaştığı durumlar şunlardır:
- Ülke adı karışıklığı: Benzer isimli bir ülke seçmek (örneğin, Avustralya yerine Avusturya).
- Kalkış noktası vs. varış noktası: Yanlışlıkla seyahat edeceğiniz ülke yerine kendi bulunduğunuz ülke için paket almak.
- Bölgesel mi yoksa yerel eSIM mi: Çok duraklı seyahat planınız için bölgesel bir plan daha uygunken tek ülkelik bir eSIM satın almak.
Yanlış eSIM Kartım Varsa Ne Yapabilirim?
1. Para İadesi Talep Edin
Eğer eSIM'inizi henüz kullanmadıysanız, müşteri hizmetlerimize bağlanarak dakikalar içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Geri ödeme seçenekleri: Geri ödemenizi eSIMfo Bakiyesi olarak veya orijinal ödeme yönteminize kredi olarak almayı seçebilirsiniz.
- İşlem süresi: Bakiye iadeleri anında hesabınıza tanımlanırken, orijinal ödeme yöntemine (kart vb.) yapılan geri ödemeler bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Not: İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için veri paketinin kullanılmamış olması gerekmektedir.
2. eSIM'inizi Bir Arkadaşınızla Paylaşın
Henüz eSIM'inizi kurmadıysanız, onu bir başkasıyla paylaşabilirsiniz. Satın alma işleminden sonra uygulama içinde aldığınız kurulum QR kodunu onlara göndermeniz yeterli olacaktır. Kurulmamış olması koşuluyla, uyumlu herhangi bir cihaza aktarılabilir.
QR kodunuzu nasıl paylaşabilirsiniz:
- eSIMfo uygulamasına girin ve "eSIM'lerim" sekmesini seçin.
- İlgili eSIM'i bulup detaylarına gidin ve "Paylaş" seçeneğine dokunun.
- QR kodunu e-posta, mesajlaşma uygulamaları veya cihazınızın "Hızlı Paylaş" işlevi üzerinden arkadaşınıza gönderin.
3. Destek Ekibimizle İletişime Geçin
Başka sorularınız varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Size her zaman yardımcı olmaktan ve seyahat deneyiminizi sorunsuz hale getirmekten mutluluk duyarız.