eSIM'im neden çalışmıyor?

eSIMfo paketinizin veya genel olarak eSIM'inizin çalışmıyor olmasının birkaç nedeni olabilir. Birkaç sorun giderme adımını gerçekleştirmeniz sorunu tespit etmenizi ve hızla bağlantı kurmanızı sağlayabilir.

eSIM'im nerede çalışır?

Unutmayın; eSIM'iniz yalnızca kendi kapsama alanındayken çalışabilir. Örneğin, Fransa için hazırlanmış bir eSIM yalnızca Fransa'da çalışacaktır. eSIM'i kapsama alanının dışında kurarsanız bir ağa bağlanmak için kapsama alanına girene kadar beklemeniz gerekir.

eSIM'inizin çalışmama nedenini kontrol etme

eSIM'in kapsama alanındaysanız ve eSIM'inizi kullanmayla ilgili sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

eSIM'inizin doğru bir şekilde kurulduğundan emin olun

eSIM'inizin kurulumuyla ilgili talimatları uyguladıysanız cihaz ayarlarınızın SIM'ler bölümünde eSIM'inizi görmeniz gerekir. Mümkün olduğunda eSIMfo uygulamasında da eSIM'in başarıyla kurulduğunu görebilirsiniz.

eSIM'inize benzersiz bir etiket veya ad atamayı unutmayın. Böylece, cihazınızda birden fazla SIM olduğunda eSIM'inizi kolayca tanımlayabilirsiniz.

Bağlantı adımlarını uyguladığınızdan emin olun

eSIM cihazınıza kurulduysa bir ağa bağlanmak için birkaç ayarı yapmanız gerekecektir. eSIM'inize ve cihazınıza bağlı olarak, adımlar biraz farklı olabilir, ancak her zaman için aşağıdakileri yapmanız gerekecektir:

• eSIM'in açık olduğundan emin olun.
• Veri için eSIM'in seçili olduğundan emin olun.
• Arama ve kısa mesaj özellikli eSIM'lerde, eSIM'in aramalar ve kısa mesajlar için de seçildiğinden emin olmanız gerekir.

Uçak modunun kapalı olduğundan emin olun

Basit görünebilir ancak cihazların mobil ağa bağlanamamasının en yaygın nedenlerinden biridir. Uçak Modu açık olduğunda, tüm kablosuz iletişimler devre dışı kalır. Buna mobil veriniz ve eSIM bağlantınız da dahildir. eSIM'iniz kurulu ve ayarlarınız doğru olsa bile, Uçak Modu kapatılıncaya kadar bir ağa bağlanamazsınız.

Uçak Modu'nu kapattıktan sonra birkaç saniye bekleyin. Cihazınız kullanılabilir ağları aramaya başlar ve eSIM'iniz kısa süre içinde bağlantı işlemini başlatır.

APN ayarlarını kontrol edin

Bazı eSIM'ler cihaz ayarlarınızda belirli bir Erişim Noktası Adını (APN) belirtmenizi zorunlu kılar. Bu bilgiyi eSIMfo uygulamasındaki kurulum talimatlarında bulabilirsiniz. Birçok durumda, APN otomatik olarak ayarlanır.

Otomatik olarak ayarlanmazsa, APN'yi kurulum talimatlarından kontrol ederek manuel girebilirsiniz.

Uluslararası dolaşımı açın

Bazı eSIM'ler uluslararası dolaşımı (Data Roaming) açmanızı gerektirir. Bunu cihaz ayarlarınızdan yapabilirsiniz.

• iOS cihazlarda: Tek tek SIM'ler için uluslararası dolaşımı açabilirsiniz. Dolaşım ücretleri ödememek için birincil (ev) SIM'inizin bu ayarının kapalı olduğundan emin olun.
• Android cihazlarda: Uluslararası dolaşım genellikle kullanımdaki tüm SIM'leri kapsar. Dolaşım ücretleri ödememek için birincil SIM'inizi geçici olarak kapattığınızdan emin olun.

Ağı manuel olarak seçin

eSIM'iniz, kapsama alanındaki en az bir ağa bağlanabilir. Bazı durumlarda, birden fazla ağa bağlanabilme kapasitesine sahiptir. Çoğu durumda, kullanılabilir en güçlü ağa otomatik olarak bağlanırken, bazı durumlarda yanlış ağı seçebilir.

eSIM'inizin kullanılabilir ağlarını kurulum talimatlarını eIS bölümünde bulabilirsiniz. Ağı manuel olarak seçmek için ağ seçimiyle ilgili adımları uygulayın.

Diğer SIM'leri geçici olarak kapatın

Cihazınız aynı anda birden fazla SIM'in etkin olmasına izin veriyorsa eSIM'lerinizin bağlanma kabiliyetini etkileyebilecek diğer SIM'leri geçici olarak kapatın. Bunu, cihaz ayarlarınızın SIM'ler bölümünden yönetebilirsiniz.

Ağ modunuzu ayarlayın

Bazı durumlarda, eSIM'inizin bir ağa farklı bir modda bağlanması daha kolay olur. 5G kullanmayı deniyorsanız 4G/LTE veya 3G ile bağlanmayı deneyin.

• iOS'te: Ağ modunu ayarlamak için cihaz ayarlarında eSIM'inize gitmeniz gerekir.
• Android'de: Ağ modunu ayarlamak için mobil ağ ayarlarınıza gitmeniz gerekir.

eSIM'iniz çalışmaya başladığında bunu tercih ettiğiniz ağ moduna ayarlamayı deneyebilirsiniz.

Cihazınızı yeniden başlatın

Diğer tüm adımları denediyseniz cihazınızı yeniden başlatmayı deneyebilirsiniz. Bazı durumlarda, bu işlem cihazınızın bağlantısını yeniler ve eSIM'iminizin bağlantı kurmasını sağlar.

Sinyal kapsamınızı kontrol edin

Sorun giderme adımlarının hiçbiri işe yaramazsa bulunduğunuz yerdeki sinyal kapsamı bir ağa bağlanmak için yeterince güçlü olmayabilir. Daha açık bir alana geçmeyi veya konum değiştirmeyi deneyin.

Başka sorularınız veya daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız lütfen eSIMfo destek ekibimize ulaşın. 7/24 hizmetinizdeyiz ve size yardımcı olmaktan her zaman mutluluk duyarız.