Por que meu internet eSIM está muito lenta e como posso resolver?

Se o seu eSIM está funcionando, mas a velocidade da internet está excepcionalmente lenta, alguns fatores podem estar afetando a velocidade de conexão do seu eSIM:

• Congestionamento de rede: Um grande número de pessoas usando a mesma rede ao mesmo tempo.
• Prioridade da operadora: As operadoras locais podem dar prioridade aos seus próprios usuários.
• Força do sinal local: Insuficiência na área de cobertura.
• Configuração do dispositivo: Software desatualizado e conflitos de configurações.

Para melhorar sua conexão, tente as etapas de solução de problemas que recomendamos abaixo.

Como posso corrigir a velocidade lenta da internet?

Você pode realizar as seguintes etapas para corrigir a lentidão. Verifique se a velocidade aumentou após cada passo.

Verifique a área de cobertura

Certifique-se de estar no país ou região correta para que seu eSIM funcione. Por exemplo, um eSIM da França só funcionará enquanto você estiver na França.

Redefina sua conexão móvel

Ative o Modo Avião, aguarde 30 segundos e, em seguida, desative o Modo Avião. Isso força seu telefone a se reconectar à rede local.

Reinicie seu dispositivo

Desligue o dispositivo completamente, aguarde um minuto e ligue-o novamente. Isso garante que sua conexão de rede seja atualizada e ajuda a resolver problemas temporários.

Selecione uma rede manualmente

Se a seleção automática de rede estiver ativada, tente desativar essa configuração e selecionar manualmente uma das redes compatíveis. Se o seu plano suportar várias redes, teste cada uma para ver qual oferece o melhor desempenho.

Você pode ver as redes disponíveis para uso com seu eSIM na seção "Acesso a Dados" das instruções de instalação. Siga as etapas de seleção de rede para escolher a rede manualmente.

Mude para 3G (se suportado)

Se o seu eSIM e o seu dispositivo suportarem 3G, tente mudar temporariamente para o modo apenas 3G. Isso melhora a estabilidade da rede em locais onde a cobertura 4G, 5G ou LTE é fraca ou instável. Quando a conexão estiver estável, você pode voltar para 4G ou redes de maior velocidade.

Redefina sua rede

Redefinir as configurações de rede pode corrigir problemas de velocidade lenta, limpando configurações antigas ou conflitantes, como redes Wi-Fi, VPNs ou configurações de APN incorretas que podem afetar sua conexão.

Atualize seu dispositivo

Certifique-se de que seu telefone esteja usando a versão de software mais recente. Para evitar a perda de informações pessoais, certifique-se de fazer backup dos seus dados antes do processo de atualização.

Quais outras configurações de dispositivo devo verificar?

Roaming Internacional

Alguns eSIMs exigem que você ative o roaming internacional. Você pode fazer isso nas configurações do seu dispositivo. Se necessário, siga as etapas em "Acesso a Dados" para ativar o roaming internacional para o seu eSIM.

• Em dispositivos iOS: Você pode ativar o roaming internacional para cada SIM individualmente. Para evitar cobranças de roaming, certifique-se de que essa configuração esteja desativada para o seu SIM principal.
• Em dispositivos Android: O roaming internacional geralmente abrange todos os SIMs em uso. Para evitar taxas de roaming, certifique-se de desligar o seu SIM principal.

APN (Nome do Ponto de Acesso)

Alguns eSIMs exigem que você especifique um determinado Nome de Ponto de Acesso (APN) nas configurações do seu dispositivo. Você pode encontrar essa informação nas instruções de instalação no aplicativo. Em muitos casos, o APN é configurado automaticamente. Se não for, siga as etapas na seção "Acesso a Dados" para copiar e colar o APN.

Se você tiver outras dúvidas ou precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte; estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e teremos prazer em ajudar.