Posso obter um reembolso da eSIMfo?
Compreendemos que os planos de viagem podem ser imprevisíveis ou que podem ocorrer erros durante o entusiasmo dos preparativos da viagem. Se comprou acidentalmente um plano para o país errado ou se o seu destino mudou, explicamos abaixo como podemos ajudar.
Causas Comuns de Compras Incorretas de eSIM
Às vezes, pode ser muito fácil cometer um erro ao escolher um pacote de dados. As situações mais frequentes encontradas pelos nossos utilizadores são:
- Confusão no nome do país: Escolher um país com nome semelhante (por exemplo, Áustria em vez de Austrália).
- Ponto de partida vs. destino: Comprar por engano um pacote para o país onde se encontra atualmente, em vez do país para onde vai viajar.
- eSIM regional ou local: Comprar um eSIM para um único país quando um plano regional seria mais adequado para o seu itinerário com várias paragens.
O que posso fazer se tiver o cartão eSIM errado?
1. Solicitar um Reembolso
Se ainda não utilizou o seu eSIM, pode solicitar o reembolso em poucos minutos, entrando em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
- Opções de reembolso: Pode optar por receber o seu reembolso como Saldo eSIMfo ou como crédito no seu método de pagamento original.
- Tempo de processamento: Os reembolsos em saldo são creditados instantaneamente na sua conta, enquanto os reembolsos para o método de pagamento original (cartão, etc.) podem demorar alguns dias úteis, dependendo do seu banco.
Nota: Para que o processo de reembolso seja realizado, o pacote de dados deve estar sem uso.
2. Partilhe o seu eSIM com um Amigo
Se ainda não instalou o seu eSIM, pode partilhá-lo com outra pessoa. Basta enviar-lhe o código QR de instalação que recebeu na aplicação após a compra. Desde que não tenha sido instalado, pode ser transferido para qualquer dispositivo compatível.
Como pode partilhar o seu código QR:
- Aceda à aplicação eSIMfo e selecione o separador "Os meus eSIMs".
- Encontre o eSIM correspondente, aceda aos detalhes e toque na opção "Partilhar".
- Envie o código QR por e-mail, aplicações de mensagens ou através da função "Partilha Rápida" do seu dispositivo para o seu amigo.
3. Entre em contacto com a nossa Equipa de Suporte
Se tiver outras dúvidas ou precisar de mais ajuda, por favor, contacte a nossa equipa de suporte. Teremos todo o gosto em ajudar e tornar a sua experiência de viagem o mais tranquila possível.