Posso instalar o eSIM mais de uma vez num dispositivo?

Não. Um eSIM é geralmente projetado para ser usado em apenas um único dispositivo. Depois de carregar um perfil eSIM num dispositivo, não é possível transferir esse mesmo eSIM para outro aparelho.

Após a instalação do eSIM, o perfil digital criado pela operadora é identificado exclusivamente para o seu dispositivo. Portanto, o mesmo código QR ou código de ativação não pode ser reutilizado noutro dispositivo.

O que acontece se eu apagar o eSIM do meu dispositivo?

Se apagar o perfil eSIM do seu dispositivo, na maioria dos casos, não poderá reinstalar o mesmo eSIM. Se o limite do número de instalações for excedido, poderá encontrar uma das seguintes mensagens de erro:

• “Não foi possível adicionar o plano tarifário”
• “O código já não é válido”
• “Este eSIM já foi utilizado”

Por este motivo, recomenda-se que não apague o eSIM do seu dispositivo.

O que devo fazer se mudar de dispositivo?

Se precisar de mudar para um novo dispositivo, não pode transferir o eSIM existente diretamente. Neste caso, geralmente é necessário gerar um novo eSIM. Para isso, pode entrar em contacto com a equipa de suporte da eSIMfo.

Se estiver a ter problemas durante a instalação do eSIM

Se receber um erro durante a instalação do eSIM ou se a instalação não for concluída, a nossa equipa de suporte pode ajudar. A nossa equipa de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e está pronta para resolver o seu problema rapidamente.