¿Puedo obtener un reembolso de eSIMfo?
Entendemos que los planes de viaje pueden ser impredecibles o que pueden ocurrir errores durante la emoción de los preparativos. Si compraste accidentalmente un plan para el país equivocado o si tu destino ha cambiado, a continuación te explicamos cómo podemos ayudarte.
Razones comunes para la compra de una eSIM incorrecta
A veces es muy fácil cometer un error al elegir un paquete de datos. Las situaciones más comunes que enfrentan nuestros usuarios son:
- Confusión con el nombre del país: Elegir un país con un nombre similar (por ejemplo, Austria en lugar de Australia).
- Punto de partida vs. destino: Comprar por error un paquete para tu país actual en lugar del país al que vas a viajar.
- eSIM regional o local: Comprar una eSIM para un solo país cuando un plan regional sería más adecuado para tu itinerario de varias paradas.
¿Qué puedo hacer si tengo la tarjeta eSIM equivocada?
1. Solicita un reembolso
Si aún no has utilizado tu eSIM, puedes solicitar un reembolso en cuestión de minutos poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Opciones de reembolso: Puedes elegir recibir tu reembolso como Saldo eSIMfo o como un abono en tu método de pago original.
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos al saldo se procesan de forma inmediata, mientras que los reembolsos al método de pago original (tarjeta, etc.) suelen tardar unos días hábiles dependiendo de tu banco.
Nota: Para que se pueda realizar el proceso de reembolso, el paquete de datos debe estar sin utilizar.
2. Comparte tu eSIM con un amigo
Si aún no has instalado tu eSIM, puedes compartirla con otra persona. Solo tienes que enviarle el código QR de instalación que recibiste en la aplicación después de la compra. Siempre que no haya sido instalada, puede transferirse a cualquier dispositivo compatible.
Cómo compartir tu código QR:
- Entra en la aplicación eSIMfo y selecciona la pestaña "Mis eSIM".
- Busca la eSIM correspondiente, ve a sus detalles y toca la opción "Compartir".
- Puedes enviarle el código QR a tu amigo por correo electrónico, aplicaciones de mensajería o a través de la función "Compartir rápido" de tu dispositivo.
3. Contacta con nuestro equipo de soporte
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte; siempre estaremos encantados de ayudarte y hacer que tu experiencia de viaje sea sin complicaciones.